All Systems Operational
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90 days ago
99.99 % uptime
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Bank Slips Operational
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Accounts Operational
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Pix Cash-in Operational
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Pagamentos e Transferências Operational
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Receivables Operational
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Files Operational
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BTG Id Operational
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Developer Portal Operational
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Webhooks Operational
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Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Nov 20, 2024

No incidents reported today.

Nov 19, 2024

No incidents reported.

Nov 18, 2024
Resolved - O incidente envolvendo erros 502 no Gateway de API foi resolvido novamente. Identificamos que o problema estava relacionado à adição de uma terceira subnet ao balanceador de carga. Após a remoção dessa subnet e ajustes adicionais nas configurações de roteamento, as conexões foram estabilizadas e as falhas eliminadas.

Seguiremos monitorando a plataforma para garantir que os serviços operem normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão de todos durante este incidente.

Nov 18, 16:24 GMT-03:00
Monitoring - A remoção da terceira subnet, juntamente com ajustes no balanceamento de carga e na camada de roteamento, apresentou resultados positivos. O número de erros 502 caiu para níveis normais e a estabilidade das conexões foi restabelecida.

Nossa equipe permanece atenta, monitorando ativamente o ambiente e pronta para realizar novos ajustes se necessário.

Nov 18, 15:00 GMT-03:00
Identified - A causa raiz foi identificada como sendo a adição de uma terceira subnet ao balanceador de carga. Essa subnet introduziu inconsistências nas rotas, resultando em timeouts e falhas intermitentes para algumas requisições.

Como medida imediata, a subnet problemática foi desativada. Pedimos que os usuários considerem implementar políticas de "retry" em suas integrações para mitigar falhas temporárias.

Nov 18, 14:30 GMT-03:00
Investigating - Novamente, estamos enfrentando erros intermitentes de 502 Bad Gateway para requisições roteadas pelo nosso Gateway de API (api.empresas.btgpactual.com). Nossa equipe está trabalhando para identificar a causa raiz e aplicar as correções necessárias.
Nov 18, 14:00 GMT-03:00
Nov 17, 2024

No incidents reported.

Nov 16, 2024

No incidents reported.

Nov 15, 2024

No incidents reported.

Nov 14, 2024
Resolved - O incidente envolvendo erros 502 no nosso Gateway de API foi resolvido. Os ajustes nas configurações de timeout tiveram o efeito desejado, estabilizando as conexões e eliminando as falhas reportadas.

Continuaremos monitorando a plataforma para garantir a continuidade dos serviços sem novas interrupções.

Agradecemos a paciência e compreensão de todos durante o processo de resolução.

Nov 14, 02:24 GMT-03:00
Monitoring - Realizamos ajustes nas configurações de timeout no gateway e nos serviços backend, o que parece ter surtido um efeito positivo na redução dos erros 502. Os primeiros sinais indicam uma melhoria na estabilidade das conexões, e o número de ocorrências de erro diminuiu significativamente.

Nossa equipe continua monitorando o ambiente para garantir que a solução seja efetiva a longo prazo. Permaneceremos atentos a qualquer alteração e estamos preparados para realizar ajustes adicionais, se necessário.

Nov 14, 02:13 GMT-03:00
Identified - As investigações preliminares indicam que os erros podem estar relacionados a timeouts de conexão ou inconsistências de roteamento na camada do gateway.

Os usuários podem experimentar interrupções periódicas em suas integrações com nossas APIs, com algumas requisições falhando e retornando um erro 502 ou 500. As requisições afetadas podem precisar ser reenviadas. Recomendamos aplicar uma politica de "retry" em suas integrações.

Nov 14, 02:06 GMT-03:00
Investigating - Estamos enfrentando erros intermitentes de 502 Bad Gateway para requisições direcionadas pelo nosso Gateway de API(api.empresas.btgpactual.com).
Nov 14, 00:30 GMT-03:00
Nov 13, 2024

No incidents reported.

Nov 12, 2024

No incidents reported.

Nov 11, 2024

No incidents reported.

Nov 10, 2024

No incidents reported.

Nov 9, 2024

No incidents reported.

Nov 8, 2024

No incidents reported.

Nov 7, 2024

No incidents reported.

Nov 6, 2024

No incidents reported.