O incidente envolvendo erros 502 no nosso Gateway de API foi resolvido. Os ajustes nas configurações de timeout tiveram o efeito desejado, estabilizando as conexões e eliminando as falhas reportadas.
Continuaremos monitorando a plataforma para garantir a continuidade dos serviços sem novas interrupções.
Agradecemos a paciência e compreensão de todos durante o processo de resolução.
Posted Nov 14, 2024 - 02:24 GMT-03:00
Monitoring
Realizamos ajustes nas configurações de timeout no gateway e nos serviços backend, o que parece ter surtido um efeito positivo na redução dos erros 502. Os primeiros sinais indicam uma melhoria na estabilidade das conexões, e o número de ocorrências de erro diminuiu significativamente.
Nossa equipe continua monitorando o ambiente para garantir que a solução seja efetiva a longo prazo. Permaneceremos atentos a qualquer alteração e estamos preparados para realizar ajustes adicionais, se necessário.
Posted Nov 14, 2024 - 02:13 GMT-03:00
Identified
As investigações preliminares indicam que os erros podem estar relacionados a timeouts de conexão ou inconsistências de roteamento na camada do gateway.
Os usuários podem experimentar interrupções periódicas em suas integrações com nossas APIs, com algumas requisições falhando e retornando um erro 502 ou 500. As requisições afetadas podem precisar ser reenviadas. Recomendamos aplicar uma politica de "retry" em suas integrações.
Posted Nov 14, 2024 - 02:06 GMT-03:00
Investigating
Estamos enfrentando erros intermitentes de 502 Bad Gateway para requisições direcionadas pelo nosso Gateway de API(api.empresas.btgpactual.com).
Posted Nov 14, 2024 - 00:30 GMT-03:00
This incident affected: Developers APIs (Bank Slips, Accounts, Pix Cash-in, Pagamentos e Transferências, Receivables).